Forskellen mellem OLA og SLA

OLA vs SLA

OLA eller Operational Level Agreement og SLA eller Service Level Agreement er aftaler, der er vidt brugt inden for informationsteknologisektoren. Navnene i sig selv viser, at de er forskellige i deres egenskaber.

Når man tager sig af de to, henviser OLA til det operationelle niveau for aftale, og SLA henviser til serviceniveauet for aftale. SLA fokuserer på servicedelen af ​​aftalen, ligesom oppetiden af ​​tjenester og ydelse. På den anden side er OLA en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester.

Lad os først se, hvad SLA står for. Serviceniveauaftalen er dybest set en kontrakt mellem en tjenesteudbyder og en kunde. Aftalen sikrer, at alt computerudstyr opretholdes godt.

Når man taler om OLA, er det en aftale mellem de interne støttegrupper i en institution, der støtter SLA. I henhold til Operational Level Agreement har hver intern supportgruppe visse opgaver over for den anden gruppe. OLA afbilder klart de interne servicegruppers ydeevne og forhold. Det vigtigste mål med OLA er at sikre, at alle støttegrupper leverer den tilsigtede serviceniveauaftale.

I modsætning til den operationelle niveauaftale forbinder serviceniveauaftalen tjenesteudbydere med kunderne.

Serviceniveauaftalen anvendes på den samlede billetopløsningsproces. Det er også baseret på servicekontrakten med kunden. På den anden side anvendes aftaler om operationelt niveau ikke til den samlede billetopløsningsproces. Det specificeres kun for den supportgruppe, som billetten er tildelt til.

Når man sammenligner målgrupperne, har OLA’erne kortere målgrupper end SLA’erne. En anden forskel, der kan ses, er, at den operationelle niveauaftale er mere teknisk end serviceniveauaftalen.

Resumé:

1. Serviceniveauaftale fokuserer på servicedelen af ​​aftalen, ligesom oppetid af tjenester og ydelse. På den anden side er Operational Level Agreement en aftale med hensyn til vedligeholdelse og andre tjenester.

2. Serviceniveauaftalen er dybest set en kontrakt mellem en tjenesteudbyder og en kunde. OLA er en aftale mellem de interne støttegrupper i en institution, der støtter SLA.

3. Når man sammenligner målgrupperne, har OLA mindre målgruppe end SLA.

4. I modsætning til OLA forbinder SLA tjenesteudbydere med kunderne.

5. Aftalen om operationelt niveau er mere teknisk end serviceniveauaftalen.